Hotvision.ru

Телефонные технологии
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мегафон без доступа к интернету как исправить

Сайт технической поддержки
для клиентов фиксированной связи

Интернета нет, но модем работает как обычно

1. Отсутствует связь на участке компьютер — модем.

3. Некорректно работает операционная система, вирусы, антивирусы или модем. Неверные настройки Интернет-браузера.

4. Перегружен ADSL-канал на модеме.

5. Глобальная проблема в сети Провайдера или за её пределами.

Советы по диагностике и исправлению неполадок.


    Проверяем связь с модемом. Для этого в операционных системах Windows, MacOS и Linux существует специальная программа, которая называется «PING». Чтобы её запустить делаем следующее (пример для Windows XP и модемов с IP- адресом по умолчанию 192.168.1.1):

— нажимаем кнопку «Пуск» — «Выполнить» и пишем здесь латинскими буквами команду cmd и жмём кнопку «ОК».

— в появившемся окне командной строки вводим команду: ping 192.168.1.1 Нажимаем клавишу «Enter». Если у вас модем с другим адресом, например, 10.0.0.2, то после команды ping нужно вводить не 192.168.1.1, а 10.0.0.2. Если связь с модемом в порядке, то вы увидите «ответы» от Вашего модема, как показано на картинке. Если же связи нет, то в окне будут выскакивать сообщения «Превышен интервал ожидания для запроса» или «Заданный узел недоступен».

Если сигнал до модема не доходит, то нужно попробовать проверить следующее:

a. Перезагружаем модем. Т.е. нужно просто выключить его питание на пару минут и снова включить. Ждем, когда модем полностью загрузиться, и пробуем снова работать в Интернет. Если изменений к лучшему нет, то приступаем к следующему шагу.

b. Проверить включено ли Подключение по локальной сети. Для этого заходим в «Пуск»- «Настройки» — «Панель управления» — «Сетевые подключения». Нажимаем на значок правой клавишей. Если в выпадающем меню первой опцией значится «Включить», то нажимаем на включение и проверяем работу Интернета;

c. Если же Подключение включено, то попробуйте нажать на него правой клавишей и выберите «Исправить». Если такая опция неактивная, то попробуйте выключить и снова включить Подключение по локальной сети. Если и это не помогло, то проверяем настройки протокола TCP/IP для Вашего случая.

d. Если модем подключен не прямо в компьютер, а через коммутатор (switch), то рекомендуется подключить его прямо в компьютер и еще раз выполнить команду PING.

e. Если на компьютере работают антивирусные программы, сетевые экраны, то обязательно выключите их и снова выполните команду PING.

f. Попробуйте соединить модем и компьютер через другой сетевой кабель.

h. Попробуйте отключить и снова задействовать сетевую карту в системе. Для этого заходим «Пуск»- «Настройки» — «Панель управления» — «Система: «Оборудование» — «Диспетчер устройств». Находим в списке «Сетевые платы» и по названию сетевого адаптера нажимаем правой клавишей и выбираем «Отключить». На запрос системы отвечаем «Да». После этого аналогичным способом Включаем карту и снова пробуем выполнить PING модема. Если это не поможет, то переустановите драйвера к этому устройству или попробуйте другую сетевую карту.

i. Попробуйте другой модем. Если ничего из вышеприведенного не помогло, то вызывайте специалистов.

  • Если связь с модемом есть, то попробуйте зайти в «Личный кабинет Клиента» (ссылки указаны выше в начале данной статьи) и проверьте свой баланс. Также баланс можно проверить, позвонив в информационный центр. Если и «Личный кабинет» не открывается, то проверяем правильность работы операционной системы.
  • Итак, связь с модемом у нас есть, но Интернет по-прежнему не работает и «Личный кабинет» не открывается. Хотя на модеме горят все лампочки, как будто Интернет работает.

    a. Выполните пункт «1-с» из этой статьи.

    b. Проверяем связь с нашим DNS-сервером при помощи той же программы PING. В окне командной строки (см. пункт 1) вводим команду ping 213.184.225.37 и нажимаем клавишу «Enter». Смотрим, приходят ли «ответы» от DNS-сервера.

    c. Если ответы есть, то здесь же вводим следующую команду для проверки связи с каким-нибудь сайтом. Например, ping tut.by и нажимаем клавишу «Enter». Если ответов от ping tut.by нет или в окне пишет «При проверке связи не удалось обнаружить узел tut.by», то попробуйте написать команду: ping 86.57.250.18 При помощи её Вы проверяете связь с сайтом tut.by но уже не по его имени, а по IP-адресу. Если ответы есть, и адреса DNS-серверов прописаны корректно, то, скорее всего, у Вас некорректно функционирует служба DNS-клиент на компьютере. Обратитесь к специалисту.

    d. Проверьте настройки Интернет-браузера.

    — Пример для Internet Explorer 7. Запустите Internet Explorer. Нажмите кнопку «Сервис» — «Свойства обозревателя». Здесь находим вкладку «Подключения» — «Настройка сети». Так как прокси-сервер не используется, то галок стоять здесь не должно.

    — Пример для Opera. Запустите Opera. Нажмите кнопку «Инструменты» — «Настройки». Здесь сверху выбираем вкладку «Дополнительно», слева открываем раздел «Сеть». Нажимаем на кнопку «Прокси-серверы». Так как прокси-серверы не используются, то галок здесь стоять не должно.

    — Пример для Mozilla. Запустите Mozilla. Нажимаем кнопку «Инструменты» — «Настройки». Сверху находим вкладку «Дополнительно» и в открывлемся окне выбираем опцию «Сеть».Нажимаем кнопку «Настроить». Так как прокси-сервер не используется, то должна стоять галка «Без прокси».

    f. Звоните в службу Техподдержки.

  • Многие вирусы, как правило, загружают Интернет-канал, делая весьма некомфортным ваше пребывание в сети. Для диагностики загрузки ADSL-канала проще всего обратиться в службу Техподдержки.
  • Если глобальная неполадка случилась в сети Провайдера или за её пределами, то тут ничего не поделаешь. Остается только ждать, пока её устранят…

    Пошаговая инструкция самостоятельного исправления ошибки сети без доступа в интернет

    Компьютеры прочно вошли в нашу жизнь, и доступ к интернету сегодня для многих уже является насущной необходимостью. Современное оборудование и операционные системы становятся всё более интеллектуальными, и у пользователя всё реже возникает необходимость что-либо делать для настройки. Однако изредка такая необходимость возникает. Сегодня мы расскажем вам, как решить проблему, если компьютер сообщает, что вы подключены к сети без доступа к интернету, а возле значка подключений видите жёлтый треугольник с восклицательным знаком.

    Почему возникает ошибка

    Операционные системы Microsoft, начиная с Windows 7, постоянно проводят мониторинг сетевых подключений, и коль скоро глобальная сеть недоступна, сразу же сообщают об этом. Причин, по которым на компьютере может отсутствовать подключение к Internet, не так и мало. Таковыми могут быть проблемы у провайдера, неверная настройка оборудования со стороны пользователя или сбои в работе сетевых протоколов. Сегодня получает всё большее распространение новый протокол IPv6, но процент его ещё совсем невелик, уж тем более в домашних сетях, поэтому основное внимание будет уделено старой версии — IPv4.

    Подключение через роутер по сетевому кабелю без доступа к интернету

    Неполадки у провайдера

    Вчера всё работало, а сегодня появилось это предупреждение. Если так произошло у вас без видимых причин, то в большинстве случаев проблема у провайдера. Поэтому, перед тем как что-либо делать самостоятельно, позвоните в техподдержку. Чаще всего происходит повреждение линий передачи данных, проводятся какие-то технические работы или вы просто забыли вовремя пополнить счёт.

    Возможно, вы услышите в ответ, что у провайдера всё работает хорошо, тогда нужно проверить свою сеть и, при необходимости, настроить её. Служба поддержки наверняка предложит услуги своего мастера, но, во-первых, его услуги не бесплатны, а во-вторых, за то время, пока мастер к вам доберётся, можно успеть решить проблему самостоятельно.

    Проблема с физическим подключением

    Не так редки случаи, когда виной всему является частично перебитый сетевой кабель или разболтавшееся подключение в разъёме. А если у вас есть домашние животные или дети, то вероятность такого развития событий возрастает. Даже пользователям Wi-Fi не стоит забывать о том, что к беспроводному роутеру тоже протянут кабель. Проверьте целостность всей проводки — нет ли где-либо сильных перегибов, все ли штекеры плотно вставлены в гнёзда и вставлены ли они туда, куда действительно нужно. При условии, что здесь проблема не обнаружена, переходим к следующему этапу.

    Подключение по локальной сети Windows 7 без доступа к интернету

    Если используется роутер

    Перезагрузка оборудования

    Бывает, что установленный роутер банально зависает. В таком случае помогает его перезагрузка. Для этого достаточно отключить у него питание и через несколько секунд подключить снова. Не помешает одновременно с этим перезапустить и компьютер. Если происходит так, что подобные зависания роутера происходят с раздражающей регулярностью, задумайтесь о покупке нового устройства. Также необходимо попробовать подключить интернет-кабель напрямую к ПК или ноутбуку. При отсутствии результата, для начала разберёмся с компьютером.

    Проверяем настройки компьютера

    Возможно, что проблема возникла «на ровном месте», тогда вопросов с настройками на компьютере возникнуть не должно, гораздо чаще проблема возникает при начальном конфигурировании или внесении каких-либо изменений в уже работающую сеть. В первую очередь, необходимо проверить правильность IP адреса компьютера, для чего нажмите на клавиатуре одновременно Win+R. Откроется окно «Выполнить». В его строке введите ncpa.cpl и нажимайте OK. Появится окошко сетевых подключений. Может случиться так, что их несколько, но необходимое не будет перечёркнуто красным крестиком и его название схоже с «Подключение по локальной сети» или «Беспроводное подключение» (в случае использования Wi-Fi). Нажмите на нужном подключении правой кнопкой мышки и перейдите в свойства, где в списке будут строки с записями IPv4 и IPv6. Проверьте наличие галочки напротив IPv6, а на IPv4 нажмите дважды. Отметьте пункты автоматического получения настроек и сохраните изменения. Если доступ к Internet не появился, идём дальше.

    Настройка подключения по локальной сети в Windows 7

    Выясняем адрес роутера

    Быть может, в предыдущем окне ничего не пришлось делать, настройки получения адресов протоколов IPv4 и IPv6 автоматические и всё изначально было так, как нужно. Тогда следует только настроить роутер, для чего необходимо знать его адрес. Снова сделайте правый клик на подключении и выберите «Состояние», а затем нажмите «Сведения». В появившемся окне будет несколько строк, нас интересует «Адрес IPv4». Если вы увидите запись вида 192.168.х.х, запомните или запишите то, что указано напротив «DHCP-сервер IPv4» — это и будет его адрес. Может быть так, что компьютер не в состоянии получить настройки автоматически, тогда запись будет иметь вид 169.254.х.х. Выяснить IP роутера можно из документации к нему, либо он указан на корпусе устройства, и чаще всего это 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Откройте ваш браузер и введите в адресной строке установленный IP, и, если он верен, появится запрос на ввод логина и пароля.

    Свойства “протокола интернета версии 4 (TCP/IPv4)”

    Настройка внутренней сети на роутере

    После правильного ввода учётных данных, вы попадёте в панель управления маршрутизатором, и дальнейшие действия зависят от модели устройства и его прошивки. Вам необходимо найти управление DHCP-сервером, который отвечает за автоматическое получение устройствами IP адресов и других параметров, необходимых для того, чтобы сеть нормально функционировала. Ищите блоки, в названии которых указано DHCP settings, DHCP-сервер или подобное. Блок будет содержать переключатель со значениями Enable (Разрешить) или Disable (Запретить). Чаще всего, эти настройки находятся в разделе LAN (Сеть). Включите DHCP-сервер, сохраните изменения и перезагрузите роутер. Поле этого, на компьютере появится подключение к Internet.

    Проверьте настройки подключения к провайдеру

    Не стоит делать поспешные выводы, если предыдущие действия не помогли настроить подключение. Раз сеть всё ещё нормально не работает, проверяем соединение с провайдером, для чего в панели управления маршрутизатором перейдите в соответствующий раздел. Практически у всех производителей эти опции называются WAN или Internet. Вариантов настроек в этом разделе довольно много. Какие предназначены для вас, можно узнать из договора или в техподдержке вашего поставщика услуг.

    Переустановка драйверов сетевой карты и проверка файервола

    Делать это имеет смысл в том случае, когда вы уверены, что все предыдущие настройки верны, подключение с провайдером установлено, но сеть нормально настроить не получается. Лучшим вариантом будет скачать наиболее свежую версию драйвера с сайта производителя, для чего, похоже, придётся сходить к другу или соседу. При отсутствии такой возможности, вполне подойдёт тот драйвер, который прилагается на установочном диске. После переустановки обязательно перезагрузите ваш компьютер. Здесь необходимо отметить также сбои в драйверах, возникающие из-за установленного программного обеспечения, которое вносит изменения в работу сетевых протоколов на компьютере. Наиболее часто встречающиеся представители — это антивирусы и сетевые экраны. Убедитесь, что подобные программы не установлены, а если имеются, то отключите или удалите их на время проверки, поскольку они могут блокировать соединение.

    Замена MAC-адреса сетевой карты

    Проблемы с MAC адресами иногда возникают в случаях, когда сеть весьма крупная, но исключить её все же стоит. На вашем компьютере зайдите в диспетчер устройств, для чего нажмите клавиши Win+R, введите devmgmt.msc и кликните на OK. Запустится диспетчер устройств, где нужно найти раздел «Сетевые адаптеры», развернуть его и выбрать сетевую карту, с помощью которой подключён ПК. После двойного клика по ней, в новом окне, на вкладке «Дополнительно» выберите параметр Network address (Сетевой адрес) и впишите в пустое поле справа любые двенадцать цифр. После этого перезагружаемся и смотрим на результат.

    Очистка кэша DNS и сброс настроек TCP/IP

    Последующие действия сбросят все сетевые настройки для IPv6 и v4, поэтому необходимо выполнять их. Если вы готовы к этому, и сведения обо всех настройках у вас есть (где-то записаны, например), найдите в меню «Пуск» командную строку и запустите её с правами администратора. Вводите в появившемся окне указанные ниже команды, подтверждая ввод нажатием Enter. После отработки каждой команды, перезагружайте компьютер и проверяйте результат.

    1. ipconfig /flushdns
    2. netsh winsock reset
    3. netsh int ip reset c:resetlog.txt — эта команда полностью сбросит все подключения и их придётся настраивать заново!

    Очистка кэша DNS c помощью командной строки

    У вас установлено прямое подключение к провайдеру

    Вариант, когда ваш компьютер подключён напрямую к провайдеру, минуя роутер, в настоящее время встречается всё реже, поскольку число сетевых устройств неуклонно растёт. Но что делать, если у вас именно такое подключение? Устраните возможные проблемы с драйверами так, как это было указано выше, и проверьте корректность настроек подключения. Касательно настроек, лучшим вариантом будет обратиться в техподдержку, поскольку тут вариаций большое множество.

    Вообще ничего не помогло

    Может быть, вам повезло, и ваш провайдер предоставляет доступ с использованием нового протокола IPv6, настройка которого требует знания некоторых тонкостей. Нужно отметить, что расширение использования IPv6 неизбежно, поскольку адресное пространство предыдущей версии протокола, IPv4 подошло к концу, а глобальная сеть растёт с каждым днём. Раз усилия оказались потрачены, а ваша сеть так и не заработала, то совет только один — вызывайте мастера. Вполне реально, что возникшая проблема нестандартная или для её решения требуется замена/ремонт оборудования.

    Доступ в интернет есть, но ошибка остаётся

    Такая ситуация вполне может быть. Причины могут быть разными — чаще всего при подключении через прокси-сервер. Однако решение одно. Нажмите Win+R, введите gpedit.msc — так вы попадёте редактор локальных групповых политик. В меню слева переходите по пунктам: Политика «Локальный Компьютер» — Конфигурация компьютера — Административные шаблоны — Система — Управление связью через Интернет — Параметры связи через Интернет. Теперь, в правой части окна найдите и включите «Отключить активное зондирование для индикатора состояние сетевого подключения». В Windows 10 этот параметр называется «Отключить активные проверки работоспособности сетевых подключений». Учтите тот факт, что теперь даже при действительно отсутствующем подключении сообщение появляться не будет.

    Заключение

    В этой статье собраны наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с ошибкой «Сеть без доступа к интернету» и предложены способы её решения. Надеемся, что материал был вам интересен и помог самостоятельно побороть возникшие трудности.

    Почему модем Мегафон не видит ноутбук: частые ошибки

    Если модем Мегафон не видит ноутбук – не стоит отчаиваться. Способы решения проблем есть – вы сможете самостоятельно разобраться с возникшими трудностями, если прочтете наш обзор. Приступим к изучению самых распространенных ошибок и поиску решений? Тогда скорее открывайте статью!

    Устройство связи уже используется или не настроено

    В просторечии эту проблему можно обозначить, как ошибка 633 – она означает, что:

    • Определенная программа уже использует устройство;
    • Или драйвера для оборудования установлены неправильно.

    Решений несколько – они максимально просты:

    • Переставьте устройство в другой ЮСБ-порт;
    • Перезагрузите ноутбук или ПК.

    Следуем дальше? Есть еще много причин, по которым интернет-модем Мегафон не работает.

    Не удается подключиться к удаленному компьютеру

    Ошибка 720 сигнализирует о том, что на ноутбуке некорректно работают сетевые протоколы. Есть действенный способ устранения неполадки – сброс настроек протокола TCP/IP!

    • Нажмите на кнопку «Пуск» правой кнопкой мыши;
    • Выберите иконку «Выполнить» ;

    • Введите в окно команду netsh int ip reset resetlog.txt и кликните на кнопку «ОК» ;

    • После выполнения первой команды, впишите вторую netsh winsock reset ;

    • Снова кликните на кнопку «ОК» ;
    • После внесения изменений перезагрузите компьютер.

    Также вы можете попробовать переустановить приложение Мегафон Modem.

    Если этот метод не помог, стоит задуматься над внесением изменений в работу операционной системы – вызовите специалиста на дом или отнесите компьютер в сервис.

    Подключение прервано удаленным компьютером

    Ошибка 628 очень распространена – очень часто она влияет на то, что модем Мегафон не подключается к интернету. Если вы несколько раз кликнули на кнопку «Повторный звонок», но соединение не осуществилось – позвоните в службу поддержки. Возможно, причины кроются в среде технических неполадок.

    Если это не помогло – сделайте следующее:

    • Войдите в свойства модема;
    • Откройте раздел «Дополнительно» и перейдите на вкладку «Дополнительные параметры связи» ;
    • В открывшемся поле «Дополнительные команды инициализации» введите значение AT+CGDCONT=1 , «IP» , «internet» ;
    • Откройте вкладку «Общие»;
    • Установите значение параметра «Отмена вызова при отсутствии связи» более одной минуты;
    • Сохраните внесенные изменения.

    Если ошибка подключения к сети у модема Мегафон на ноутбуке по-прежнему возникает, рекомендуем проверить состояние баланса – оно должно быть положительным.

    Соединение разорвано

    Одна из причин, почему ноутбук не видит Мегафон модем после осуществившегося соединения – ошибка 711. Что делать в таком случае?

    • Кликните на кнопку «Пуск» ;
    • Перейдите на «Панель управления» и нажмите на иконку «Администрирование» ;

    • Далее выберите раздел «Службы» ;

    • Найдите значок «Диспетчер подключений удаленного доступа» ;

    • Откройте свойства служб и установите значение «Авто» в строке «Тип запуска» ;

    • Перезагрузите ноутбук или ПК и попробуйте повторить процедуру.

    Почему не работает модем Мегафон, если вы выполнили приведенные выше манипуляции? Есть и другие причины.

    USB-Modem не определяется программой Мегафон Internet

    Если компьютер не видит модем Мегафон после успешной установки программы, стоит озаботиться переустановкой драйверов – возможно, вы совершили ошибку при загрузке, или вообще не загрузили драйверы.

    • Закройте приложение модема;
    • Откройте «Мой компьютер» на рабочем соле;
    • Перейдите к папке Program Files на диске С ;э

    • Откройте путь MegaFon Internet (MegaFon Modem)Driver ;
    • Найдите документ driversetup.exe и дважды кликните для запуска;
    • Ничего не произойдет – и это нормально, подождите пару минут и повторите процедуру;
    • Приложение установки запустится в автоматическом режиме.

    Вы знаете, почему 4G модем Мегафон не видит компьютер — из-за драйверов. Самый простой способ решения этой неполадки – переустановка устройства в другой разъем на ноутбуке или компьютере.

    Подключение зависает

    Если модем Мегафон не подключается к сети и зависает на уровне надписи «Подключение», нужно сделать следующее:

    • Войдите в установочное приложение;
    • Отключитесь от интернета;
    • Найдите раздел «Инструменты» (Опции или Настройки);
    • Переставьте галочку из строчки «RAS» в «NDIS» или наоборот;
    • Кликните «ОК» для сохранения изменений и перезагрузите ноутбук или компьютер.

    Таким образом вы сможете исправить неполадки некорректного определения системой подключаемого устройства на ноутбуке.

    Подключение прервано удаленным компьютером

    Модем Мегафон без доступа к интернету никому не нужен, ведь его основная задача – соединение пользователя со всемирной паутиной. С ошибкой 629 можно бороться следующим образом:

    • Проверьте, не забыли ли вы поставить сим-карту в модем;
    • Введите пин-код при необходимости (есть в комплекте с устройством);
    • Перезагрузите компьютер/ноутбук;
    • Переставьте носитель в другой ЮСБ-порт.

    Удаленный компьютер не отвечает

    В данном случае все просто – достаточно проверить настройки приложения для работы с оборудованием:

    • Откройте программу Мегафон и откройте вкладку с инструментами;
    • Перейдите к разделу «Опции» и нажмите на значок «Сеть» ;
    • Установите «Приоритет WCDMA» и кликните на кнопку «Применить» .

    Вы можете попробовать переустановить сим-карту в телефон и попытаться выйти в сеть с помощью смартфона вместо ноутбука.

    Если вам удалось устранить все неполадки, то ознакомьтесь с актуальными тарифами для модема на Мегафон.

    Теперь вы знаете, что делать, если устройство отключено или недоступно – не отчаиваться и не паниковать, а пользоваться нашими советами и инструкциями!

    Мегафон снова удивил

    4G модем Мегафон М150-1

    Сим-карта сроком службы около 3-х лет (может и более)
    Тарифный план и опция специально под модем, опция M (439 руб., 15/15 Гб день/ночь)

    Роутер Zyxel Keenetic 4G III

    Почему не работает интернет?

    На роутере огоньки: глобус, вила, wifi, сеть горят.

    На модеме горит голубенький огонек.

    Интернета на устройствах нет.

    Случилась беда вчера, 27.03.2019 г. Мой родственник обратился ко мне за помощью: нет интернета. Пользователь — человек в возрасте, ему все эти вилы, глобусы, вафли до фени. Если интернет не работает, значит кончились деньги, работает — отлично. Без интернета ему как без рук.

    Первым делом позвонили мне. Я, имея доступ к его ЛК, проверяю и вижу наличие баланса и остатка по пакету интернета. Деньги есть с запасом на следующий месяц, доступно интернета 9/15 Гб. Не послушав меня, владелец не работающего интернета решает закинуть еще одну абонентскую плату (мало ли, может не хватает). Деньги легли на счет, интернет не работает.

    Далее звонок в техническую поддержку, где владельцу объясняют: ограничений у вас нет, все работает в штатном режиме. Владелец топает в салон связи за помощью, где посчитали возможной причиной неисправности устаревшую сим-карту — размагнитилась, и выдают новую взамен. А интернет все-равно не работает.

    Опять звонок мне и вопрос: что может быть? Предполагаю неисправность роутера или самого модема и предлагаю достать из запасов роутер TP-Link (он заранее мной был заготовлен и настроен), подключить к нему 4G модем и запуститься. Интернета на устройствах снова нет. Далее предполагаю неисправность самого 4G модема, просим товарища передать 3G модем Мегафон (который лежит и свистит на подоконнике годами) и подрубить к одному из роутеров, заранее заправив сим-картой. А интернета снова нет.

    Подключить один из модем прямиком к компьютеру/ноутбуку не предлагал. Объяснять пожилым людям по телефону порядок действий по установке приложений — худшее дело.

    Обалдев от такого на следующий день, т.е. сегодня, 28.03.2019 г., приезжаю я разобраться со всем этим. Привез с собой свой 3G и 4G модемы Мегафон. Последний прошит в HiLink, разблокирован. Подключаем каждый модем по очереди к ноутбуку, результат — нигде нет выхода в интернет. Формально, устройства подключаются к сети, ловят 3G, 4G, но выход на какую-либо страницу, даже y0.ru , просто невозможен. В приложении Huawei Modem 3.0 (через него запускаю 3G модем) можно было видеть, как идет передача данных от пользователя в сеть, но обратно, загрузки попросту нет — 0 кб/с. Звонки через приложение с проблемной сим-карты идут в обе стороны. В HiLinkе на 4G модеме — с передачей данных такая же картина. Еще один 3G зверек товарища дает аналогичные результаты. Убеждаемся, что изначальный модем исправен.

    Вот они кстати, братья.

    Крайний справа — модем родственника, который несколько лет верой и правдой служит с роутером в паре.

    Второй справа и крайний слева — мои устройства.

    Слева второй — подопытный от 27 марта.

    Ни один модем не смог выйти в сеть.

    Понимаем, что проблемы со стороны провайдера, опсоса.

    И ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ ВЕСЕЛУХА! Поехали!

    Звоним на горячую линию. Нас встречает Елена. Пару минут нам впаривает историю про наш баланс и предлагает взять обещанный платеж (а почему бы и не взять, у нас же на балансе более 1000 руб. лежит). Умоляем Елену соединить с оператором и наконец состоялся первый диалог, где Я — это я, О — оператор.

    Я: Здравствуйте! У нас проблема с интернетом. Не можем выйти в сеть через USB модем.

    О: Вы звоните сейчас с проблемного номера?

    Я: Нет, номер с проблемой такой-то.

    О: На кого зарегистрировано?

    Я: Иванов Иван Иванович!
    О: Паспортные данные или прописка?
    Я: Восемь восемьсот 25 тысяч шестьсот.

    О: Не вижу у вас никаких проблем!

    Поясняем оператору про 3 модема, про прямое подключение к компьютеру и т.д.

    О: А вы как давно установили приложение от мегафон для подключения? (Тут оператор по видимому пытался слить нас, отправив обновляться)

    Я: Сегодня! (Тут я солгал. На самом деле вообще не ставлю их тормознутый софт, когда есть родной от HUAWEI, где функционал лучше. Да и какая разница, с последним обновлением их приложение или нет, когда даже модем на ХайЛинке тоже не алё).

    Тут оператор видимо решает меня снова отшить и предлагает поставить сим-карту в смартфон и испытаться на нем, мол авось проблема в оборудовании? Т.е. оператор не верит в качество продукции своей компании. Хм.

    Поняв, что оператор не компетентен, прощаюсь, кладу трубку ну и решил все-таки испытать сим-карту на смартфоне. И, что же вы думаете? Наберите воздуха в грудь!

    Интернета также нет! Смартфон ловит сеть 4G, видно, что смартфон отправляет пакеты данных, но в ответ не получает ничего. Все тоже самое.

    Звоним снова Елене, снова думаем взять ли нам обещанный платеж, стоя на коленях просим постучаться к оператору. Объясняем очередному сотруднику все с начала плюс рассказываем про смартфон. Девушка с невиданного конца также не верит в качество продукции своего работодателя, предлагает купить новые модемы, т.к. эти уже не на гарантии, возможно неисправны (ну конечно, все сразу 4, вы что, мадам?). Прямым текстов заявляем, что вероятность неисправности оборудования при 5 попытках подмены устройств — минимальна. Оператор ставит заявку и обещает решить проблему за 7 дней, но по факту за 1.

    Еще один день без интернета прожить человеку просто никак: работа, обязанности, поэтому решаем плюнуть на все, взять новый номер (снова Мегафон), старый номер отключить и перевести деньги по заявлению. Топаем в салон.

    По пути в салон нам пришла вот такая смс-ка на контактный номер, оставленный нами технической поддержке.

    Т.е. прямым текстом нам отшили, дав стандартный ответ: перезагружайтесь и заработает, у нас все хорошо, проблемы у вас.

    В салоне связи проблемного владельца сим-карты узнали сразу. Также обалдели, что интернет не работает и вызвались проверить ее сами. Нам не жалко, но обидно, что после стольких проверок нас приняли за дураков, не умеющих обращаться с техникой.

    Менеджер ставит в звонилку сим-карту и демонстрирует успешный входящий/исходящий звонок — «Работает же!». Говорю: «У нас тоже звонит, а интернета нет». Даю даме свой смартфон для опытов, она ставит туда злополучную сим-карту и ковыряется в настройках (хотя это не нужно было, мой опсос тоже Мегафон, вынь да вставь новую и все), включает геоданные, отключает wifi, включает передачу данных, поднимает лимит передачи данных, настраивает время, еще минут 5 ковыряется, запускает Яндекс.Карты и показывает вот такую картинку со словами: «Вот же, есть интернет, карты же открылись, прогрузились!».

    Сообщаю, что карты предварительно загружены, интернета нет, демонстрирую, открыв YouTube, где просто белый экран.

    Наконец менеджер также как и мы начинает верить в полтергейста, начинает смотреть заявки по нам и видит оставленную нами задачку и там же ее результат в виде сообщения, что проблема не найдена, заявка закрыта. Очередные попытки перезагрузок моего бедного смартфона, клацанье по мышке в поисках ответа ни к чему не привели.

    Наконец просим все же оформить нам новый номер для интернета. Оператор выполняет просьбу, но вот беда. Пакет M теперь стоит 450 руб. и пакет похудел с трафика 15+15 до 18 Гб. Круто, но куда деваться. Берем! Там же пишем заявление на закрытие предыдущего номера с переносом баланса на новый номер. Менеджер еще полчаса до написания заявления загорелся желанием разобраться в данной ситуации, т.к. ее это удивило и она сама не могла поверить в происходящее.

    Попутно рассказал им про случай с недозвоном до конкретных абонентов после перехода с Теле2 к Мегафону:

    Менеджеры опять включили умников со словами: черный список у вас, блокировка. Но мы то знаем, что ничего не было, кто-то просто не признался в чем было дело. Проблема была у оператора.

    Новая сим-карта получена, интернет успешно функционирует на прежнем оборудовании без каких-либо перенастроек. Однозначно проблема Мегафона. Но ее почему-то они не признают. Плюс с этой проблемой потеряли 2 дня, пару часов в салоне связи, хороший пакет интернета и уплаченные деньги за него (пакету еще было служить до конца периода).

    К чему весь этот рассказ: когда же наконец специалисты будут на местах? Куда не позвони, везде дамы, которые лишь открывают заявки, переводят на других специалистов. Где качество услуг? Как происходят такие невиданные вещи: менеджер салона связи сам лично убедился в проблеме связи, а сам опсос в упор не видит.

    Читать еще:  Мобильный интернет мтс цена
  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector